سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في دهانات روز نؤمن بأن رضا عملائنا هو أساس نجاحنا، لذلك نحرص على توفير منتجات عالية الجودة مع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تحفظ حقوق جميع الأطراف، وتضمن تجربة شراء آمنة وموثوقة.
شروط الاستبدال
- ✅ يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- ✅ يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- ✅ يشترط الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات.
- ✅ إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ✅ يتم الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مخالف للطلب.
شروط الاسترجاع
- ✅ يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- ✅ يشترط عدم استخدام المنتج أو فتح العبوة.
- ✅ يجب أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية.
- ✅ لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا مباشرة مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة في أسرع وقت، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي سيتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية.
استرداد المبلغ
- 💳 يتم فحص المنتج بعد استلامه.
- 💳 يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- 💳 تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
تتحمل شركة دهانات روز جميع تكاليف الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من الشركة أو وجود عيب مصنعي.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن وفقًا لسياسة الشركة.
ملاحظة هامة
تحتفظ شركة دهانات روز بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة على جميع البنود الواردة في هذه الصفحة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتك.
📞 الهاتف: XXXXXXXXXX
📧 البريد الإلكتروني: info@rosepaintssa.com
💬 أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.